Políticas de Cancelación.
Transparencia y claridad en tus reservas y reembolsos.
Las presentes Políticas forman parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al recibir un código de confirmación, estas políticas entran en vigor. Nuestro objetivo es ser justos con tu inversión y con el tiempo de nuestros operadores.
Canales oficiales para cancelaciones:
Traslados Individuales (1 a 6 Pasajeros)
| Anticipación (Previo al servicio) | Reembolso | Penalidad |
|---|---|---|
| Más de 48 horas | 100% | 0% |
| Entre 24 y 48 horas | 50% | 50% |
| Menos de 24 horas | 0% | 100% |
| No Show (No presentación) | 0% | 100% |
Traslados Grupales (7 a 15 Pasajeros o Vans Completas)
| Anticipación (Previo al servicio) | Reembolso | Penalidad |
|---|---|---|
| Más de 15 días | 100% | 0% |
| Entre 7 y 14 días | 50% | 50% |
| Menos de 7 días | 0% | 100% |
Vuelos Cancelados o Retrasados
Si tu aerolínea cancela o retrasa tu vuelo, reprogramaremos tu servicio sin penalidad (sujeto a disponibilidad y enviando el comprobante de la aerolínea).
Clima y Fuerza Mayor
Alertas oficiales de huracán emitidas por el gobierno permiten cancelación al 100%. Sin embargo, lluvia normal, tráfico o días nublados no generan derecho a reembolso.
Llegadas Tardías y Tiempos de Espera
En el aeropuerto, ofrecemos 60 minutos de gracia tras el aterrizaje. En el hotel/villa, ofrecemos 15 minutos de gracia. Superado este tiempo sin comunicación, el vehículo se retirará y se considerará No Show (sin reembolso).
Proceso de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Importante: Las comisiones de procesamiento de tarjetas (aprox. 4% al 5% por Stripe/PayPal) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que el procesador no las devuelve.
Nota de Temporada Alta: Durante el 15 de Diciembre al 5 de Enero y Semana Santa, las cancelaciones con menos de 7 días de anticipación no son reembolsables.